جهات الاتصال

توفر Time4Bets دعم العملاء عبر الدردشة المباشرة المتاحة على مدار 24 ساعة للمستخدمين المسجلين وللزوار الذين يحتاجون إلى معلومات قبل فتح حساب. ويتعامل فريق الدعم مع الاستفسارات المتعلقة بالتسجيل والتحقق من الهوية والإيداعات والسحوبات وتسوية المراهنات الرياضية والوصول إلى الكازينو وطرق الاستخدام عبر الهاتف وأمان الحساب. ويمكن للمستخدمين في الكويت الوصول إلى خدمة الدعم نفسها من خلال واجهة الكمبيوتر وموقع الهاتف المحمول وقنوات الحساب الأخرى التي تم التحقق من صحتها.

تتولى شركة Amadeus Technology B.V. تشغيل Time4Bets، ويعمل المشروع منذ عام 2016 بموجب ترخيص أنجوان رقم ALSI-202603024-FI1. ويشكل هذا الترخيص جزءًا من إطار الامتثال الدولي للمشغّل، ولا يعني أن المقامرة عبر الإنترنت مسموحة قانونيًا في الكويت. وقبل التسجيل أو الإيداع أو اللعب، تقع على المستخدم مسؤولية التحقق بنفسه من القوانين واللوائح السارية في بلد إقامته.

دعم عبر الدردشة المباشرة على مدار الساعة

تُعد الدردشة المباشرة قناة الاتصال الرئيسية. وهي متاحة على مدار 24 ساعة يوميًا، ويمكن فتحها من واجهة المنصة من دون الحاجة إلى البحث عن عنوان بريد إلكتروني خارجي أو حساب غير رسمي على وسائل التواصل الاجتماعي.

يمكن لفريق الدعم المساعدة في:

• التسجيل وتأكيد بيانات الاتصال.
• استعادة كلمة المرور وأخطاء تسجيل الدخول.
• متطلبات مستندات إجراءات التحقق الشخصي من الهوية (KYC).
• الاستفسارات المتعلقة بالإيداعات أو السحوبات.
• تفعيل المكافآت ومتطلبات الرهان.
• الاستفسارات المتعلقة بتسوية المراهنات الرياضية.
• مشكلات الوصول إلى الكازينو أو عبر الهاتف المحمول.
• الحسابات المحظورة أو المقيدة أو التي يُشتبه في تعرضها للاختراق.
• أدوات المقامرة المسؤولة.

إذا كانت المشكلة مرتبطة بحساب محدد، فمن الأفضل تسجيل الدخول قبل فتح الدردشة متى كان ذلك ممكنًا. وقد يساعد ذلك فريق الدعم في تحديد الملف الشخصي المعني من دون طلب معلومات غير ضرورية.

المعلومات التي ينبغي تجهيزها قبل التواصل مع الدعم

يكون من الأسهل عادةً مراجعة الطلب عندما يكون موجزًا وواضحًا. وقبل فتح الدردشة المباشرة، اجمع المعلومات المرتبطة مباشرة بالمشكلة. ولا ترسل مستندات غير ذات صلة، ولا تكرر الرسالة نفسها عبر عدة قنوات.

جهّز المعلومات التالية:

1. عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المسجل في الحساب.
2. وصفًا مختصرًا وموضوعيًا لما حدث.
3. التاريخ والوقت التقريبيين للمشكلة.
4. الرقم المرجعي للدفع أو المعاملة عند الاقتضاء.
5. اسم الحدث أو السوق أو اللعبة إذا كان الاستفسار متعلقًا بالتسوية.
6. لقطة شاشة بعد إخفاء كلمات المرور والرموز وبيانات البطاقة الكاملة.

اشرح النتيجة التي كنت تتوقعها والنتيجة التي ظهرت فعليًا بشكل منفصل. فعلى سبيل المثال، اذكر أن طلب سحب قد تم تقديمه، وحدد حالته الظاهرة، واشرح المدة التي بقي خلالها من دون تغيير. وتساعد المعلومات الواضحة في تقليل الالتباس.

مشكلات تسجيل الدخول وكلمة المرور والوصول إلى الحساب

ينبغي للمستخدم الذي يتعذر عليه تسجيل الدخول التحقق أولًا من عنوان البريد الإلكتروني وصيغة رقم الهاتف وكلمة المرور ولغة لوحة المفاتيح واتصال الإنترنت. كما قد تؤثر جلسة قديمة أو ذاكرة التخزين المؤقت في المتصفح أو إصدار قديم من تليجرام في إمكانية الوصول.

استخدم خيار «نسيت كلمة المرور» عندما يظل البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المسجل متاحًا. وقد يتم إرسال رابط استعادة أو رمز استخدام لمرة واحدة إلى وسيلة الاتصال تلك. ويجب عدم مشاركة هذا الرمز مع أي شخص.

إذا لم يعد أي من وسيلتي الاتصال المسجلتين متاحًا، فتواصل مع الدردشة المباشرة واستعد لتأكيد ملكية الحساب. ولا تنشئ حسابًا ثانيًا بدلًا من الملف الشخصي الذي يتعذر الوصول إليه. فقد يؤدي التسجيل المكرر إلى فرض قيود إضافية أثناء مراجعة فريق الأمان للعلاقة بين الحسابات.

الحسابات المحظورة أو المقيدة

قد يتم تقييد الحساب بسبب عدم استكمال إجراءات KYC، أو وجود تعارض بين البيانات الشخصية والمستندات المقدمة، أو رصد نشاط غير معتاد، أو الحاجة إلى مراجعة إضافية وفق قواعد المنصة. كما قد تؤدي المحاولات المتكررة لإدخال كلمة مرور غير صحيحة إلى قفل مؤقت.

الدعم الرسمي وحده هو الجهة التي يمكنها توضيح الخطوة التالية للحساب المحظور أو غير النشط. وقد يُطلب من المستخدم تقديم مستند هوية أو إثبات عنوان أو صورة سيلفي أو ما يثبت ملكية وسيلة الدفع.

أرسل المستندات فقط عبر منطقة الحساب الآمنة أو من خلال قناة يتم تأكيدها صراحةً داخل الدردشة المباشرة الرسمية. ولا ترسل مطلقًا ملفات الهوية إلى مستخدم خاص على تليجرام أو إلى حساب يتواصل معك بصورة غير متوقعة.

الاستفسارات المتعلقة بالمدفوعات والسحوبات

يمكن لفريق الدعم مراجعة الحالة الظاهرة للإيداعات والسحوبات، إلا أن المعالجة النهائية تعتمد أيضًا على مزود خدمة الدفع أو البنك أو شبكة البطاقة أو شبكة البلوك تشين.

قبل التواصل مع الفريق، راجع قسم المدفوعات وسجل المعاملات. وتأكد من المبلغ والطريقة وبيانات جهة الاستلام والحالة الحالية. وتخضع Visa وMastercard والتحويلات البنكية والعملات الرقمية المدعومة لحدود ومراحل معالجة مختلفة.

بالنسبة إلى العملات الرقمية، تحقق من العملة والشبكة وعنوان المحفظة. فـUSDT على شبكة TRC20 يختلف عن USDT على شبكة ERC20. وقد يتعذر التراجع عن معاملة بلوك تشين تُرسل إلى شبكة غير متوافقة أو عنوان غير صحيح.

ولا ينبغي أن يطلب فريق الدعم مطلقًا رقم البطاقة كاملًا أو رمز CVV أو كلمة المرور أو رمز المصادقة أو عبارة استرداد المحفظة.

الاستفسارات المتعلقة بـKYC والمستندات

تؤكد إجراءات التحقق الشخصي من الهوية (KYC) أن صاحب الحساب يبلغ من العمر 18 عامًا على الأقل، وأنه مالك الملف الشخصي ووسيلة الدفع. وقد يتم طلب التحقق أثناء التسجيل أو قبل السحب أو بعد رصد نشاط غير معتاد أو ضمن مراجعة امتثال دورية.

يجب أن تكون المستندات حديثة وواضحة وغير معدلة. وينبغي أن تظهر جميع حواف المستند في الصورة، وألا يحجب انعكاس الضوء الاسم أو التاريخ أو رقم المستند. كما يجب أن تتطابق مستندات إثبات العنوان وسجلات ملكية وسيلة الدفع مع بيانات الحساب.

إذا تم رفض مستند، فاطلب من الدعم توضيح الشرط الذي لم يتم استيفاؤه قبل رفع ملف آخر. ولن يؤدي إرسال الصورة غير الواضحة نفسها مرارًا إلى حل المشكلة.

المساعدة بشأن الهاتف المحمول وتليجرام

تتوفر الخدمة عبر واجهات الكمبيوتر والهاتف المحمول. ويمكن للمستخدم الوصول إلى الحساب من خلال متصفح متجاوب، أو تطبيق ويب تقدمي (PWA) مضاف إلى الشاشة الرئيسية، أو إصدار iPhone عبر TestFlight، أو بوت تليجرام الرسمي عند دعمه.

يرتبط الرصيد وحالة التحقق والعروض الترويجية وسجل المعاملات بحساب واحد، وتظل جميعها متصلة عبر مختلف طرق الوصول. ولا توجد حاجة إلى التسجيل مرة أخرى عند تغيير الجهاز.

عند استخدام تليجرام، أدخل بيانات تسجيل الدخول فقط من خلال البوت الذي تم التحقق من صحته. وتجاهل الرسائل الخاصة التي تعرض استعادة الحساب أو تفعيل المكافآت أو تسريع السحوبات. ولن يطلب الدعم الرسمي كلمة المرور أو رمز الاستخدام لمرة واحدة.

اللغات المدعومة

تدعم المنصة الإنجليزية والعربية والفرنسية والروسية والألمانية والتركية. وقد يعتمد توفر المساعدة بلغة محددة على لغة الواجهة المختارة وموارد الدعم المتاحة في ذلك الوقت.

وبالنسبة للمستخدمين في الكويت، تُعد العربية والإنجليزية خيارين عمليين لشرح مشكلات الحساب والمدفوعات. استخدم جملًا قصيرة ومبالغ دقيقة وأسماء طرق الدفع المعروفة. وتجنب إرسال عدة ترجمات للطلب نفسه ما لم يطلب فريق الدعم توضيحًا إضافيًا.

دعم الأمان والمقامرة المسؤولة

تواصل مع الدردشة المباشرة فورًا إذا لاحظت تسجيل دخول غير معروف أو طلبًا غير متوقع لإعادة تعيين كلمة المرور أو تنفيذ عملية دفع. غيّر كلمة المرور، واحمِ البريد الإلكتروني المسجل، وفعّل المصادقة الثنائية (2FA) عند توفرها.

يمكن لفريق الدعم أيضًا توضيح خيارات التقييد المؤقت أو تعليق الحساب أو الاستبعاد الذاتي. وينبغي أن تظل المقامرة نشاطًا ترفيهيًا ضمن حدود مالية يمكن تحملها. وحدد مسبقًا حدودًا للإيداعات وقيم الرهانات والخسائر ومدة الجلسات.

لا تستخدم أموالًا مخصصة للسكن أو الطعام أو الرعاية الصحية أو التعليم أو سداد الديون أو مسؤوليات الأسرة. وإذا أصبحت المقامرة مصدرًا للضغط أو بدأت تتم بصورة سرية أو أصبح التحكم فيها صعبًا، فتوقف واطلب فرض قيود على الحساب.

وتقع على المستخدمين في الكويت مسؤولية التحقق بأنفسهم مما إذا كانت المراهنات عبر الإنترنت وألعاب الكازينو مسموحة بموجب القوانين واللوائح المحلية السارية. ولا يعني مجرد توفر دعم العملاء أو وسائل الدفع أو الحساب المسجل أن المشاركة في هذه الأنشطة مسموحة قانونيًا.